POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
PRAZO DE ARREPENDIMENTO
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar a devolução de produtos por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, exclusivamente para compras realizadas pela internet.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá ser enviado:
- Em sua embalagem original;
- Sem sinais de uso, lavagem ou alteração;
- Com etiquetas, lacres e acessórios originais;
- Acompanhado da Nota Fiscal Eletrônica (DANFE).
Produtos que apresentarem sinais de uso, violação de embalagem ou ausência de itens originais poderão não ser aceitos para devolução.
DEVOLUÇÃO DE KITS E COMBOS
Os kits e combos comercializados pela G5 possuem condições especiais de preço, criadas a partir da compra conjunta de dois ou mais produtos.
Em casos de devolução parcial do pedido (quando apenas um item do kit for devolvido), o cálculo do valor a ser reembolsado será realizado considerando o desconto aplicado no kit, e não o valor individual dos produtos vendidos separadamente.
Essa regra se aplica para devoluções por arrependimento, avarias, defeitos ou qualquer outra solicitação parcial relacionada a kits promocionais.
PROCESSO DE DEVOLUÇÃO DO PRODUTO
Ao solicitar uma devolução, a G5 enviará as orientações necessárias para envio do produto.
Após o recebimento em nosso centro de distribuição, o item passará por uma análise para confirmar se está dentro das condições estabelecidas nesta política.
Sendo aprovado:
- O cliente poderá receber um voucher no valor correspondente; ou
- Será realizado o estorno conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
A devolução somente será concluída após a análise do produto.
TROCA POR DEFEITO OU PRODUTO INCORRETO
Caso o produto apresente algum defeito de fabricação ou seja enviado um item diferente do comprado, o cliente deverá entrar em contato com a G5 assim que identificar o problema.
O produto não deverá ser utilizado, alterado ou descartado até que a análise seja realizada.
Após avaliação:
- Caso seja identificado defeito de fabricação, a G5 poderá realizar a troca do produto (conforme disponibilidade em estoque), disponibilizar um voucher ou realizar o reembolso do valor pago.
- Caso não seja identificado defeito, o produto poderá ser devolvido ao cliente.
No caso de envio de produto divergente do pedido ou falta de algum item, o cliente deverá comunicar a G5 imediatamente, mantendo embalagem, etiquetas e demais itens recebidos.
RECUSA DA ENTREGA
No momento do recebimento do pedido, recomendamos que o cliente verifique as condições da embalagem.
A entrega deverá ser recusada caso apresente:
- Embalagem violada ou danificada;
- Produto avariado;
- Produto diferente do pedido;
- Falta de itens.
Caso o pedido seja recebido e alguma divergência seja identificada posteriormente, o cliente deverá entrar em contato com a G5 imediatamente, mantendo todos os produtos, embalagens e etiquetas originais.
DEVOLUÇÃO DOS VALORES PAGOS
A restituição dos valores será realizada utilizando a mesma modalidade de pagamento escolhida no momento da compra.
Cartão de crédito:
O estorno será solicitado junto à administradora do cartão e poderá ocorrer conforme os prazos da própria operadora, podendo aparecer na fatura atual ou nas próximas.
PIX:
O reembolso será realizado para a mesma conta utilizada no pagamento, após aprovação da devolução.
Outras formas de pagamento:
O prazo e método de restituição serão informados pela equipe G5 conforme o caso.
CONDIÇÕES PARA ACEITAÇÃO DA DEVOLUÇÃO
A G5 reserva-se o direito de não aceitar devoluções quando:
- O produto estiver fora do prazo informado;
- Apresentar sinais de uso;
- Estiver sem embalagem, etiqueta ou acessórios originais;
- Apresentar danos causados pelo cliente.
ERRO NO ENDEREÇO DE ENTREGA
Caso o pedido retorne à G5 por erro no preenchimento do endereço informado pelo cliente ou ausência de informações necessárias para entrega, o valor do produto será tratado após o recebimento da encomenda em nosso centro de distribuição.
Eventuais custos adicionais de reenvio poderão ser aplicados caso o cliente deseje uma nova tentativa de entrega.
A G5 busca proporcionar uma experiência de compra segura, transparente e alinhada aos nossos valores. Nosso compromisso é cuidar de cada cliente e garantir uma jornada positiva do início ao fim.