Política de Devolução e Reembolso

Na Grape5, buscamos garantir a satisfação dos nossos clientes. Caso seja necessário solicitar uma troca, devolução ou reembolso, siga as orientações abaixo.

1. Prazo para devolução

O cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

2. Condições para devolução

Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:

• Estar sem sinais de uso;
• Estar em sua embalagem original;
• Conter lacres, etiquetas e acessórios originais;
• Estar acompanhado da nota fiscal.

Produtos consumidos parcial ou totalmente não poderão ser devolvidos, exceto em casos de defeito de fabricação.

3. Produtos com defeito

Caso o produto apresente defeito, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe em até 7 dias após o recebimento, enviando fotos e descrição do problema para análise.

4. Reembolso

Após o recebimento e aprovação da devolução:

• Compras via cartão de crédito serão estornadas conforme os prazos da operadora;
• Compras via PIX ou boleto serão reembolsadas via transferência bancária em até 10 dias úteis.